Client
Biogen

Année
Juin 2025 – Mars 2026

Type de projet
Accompagnement Expérience Patient

Localisation
Lille – Nantes – Toulouse

Collaboration
Kura Santé – Factory 319

Comment déployer une démarche d’expérience patient pour les patients atteints de SMA, en parallèle sur 3 CHU ?

À la demande d’un laboratoire pharmaceutique, nous avons accompagné trois CHU pour améliorer le parcours des patients atteints de SMA, de l’avant-hospitalisation jusqu’au retour à la maison. Une immersion sur le terrain a permis de cartographier ce parcours et d’identifier les points de friction clés : attente, manque d’information, communication soignant-soigné, stress du patient.

Patients, équipes médico-soignantes et associations ont été impliqués à chaque étape, de l’immersion jusqu’au test des solutions. Mon rôle a été d’animer cette co-construction et de piloter le déploiement, en veillant à garder chacun engagé jusqu’au bout sur les trois sites. Au-delà des solutions mises en place, la démarche a aussi sensibilisé les équipes médicales à l’expérience patient, avec une boîte à outils pour poursuivre cette dynamique de façon autonome.